Le VO a pris sa place au salon Equip'Auto avec Univers VO. Un univers qui regroupe les professionnels du VO lesquels lorgnent à l'envi le marché des particuliers. Cette interview croisée sur l'espace dédié Univers VO devait répondre à la question "y a-t-il une remise en cause des experts ?". Un entretien qui a mis en cohabitation deux concurrents : Carré Expert Auto incarné par Christophe Theuil et Experveo en la personne d'Antoine Jove, président de BCA. Et en 3ème invité CarGarantie (garantie panne mécanique) avec Gil Warembourg.

Un débat de 30 minutes qui réussit à faire la synthèse du métier et des compétences de l'expert et déroule les perspectives et les enjeux. Et le nécessaire virage à prendre vers l'automobiliste. D'ailleurs, l'avez-vous remarqué on ne dit plus "l'assuré" ou le "sinistré" mais l'automobiliste ! Deux concurrents somme toute plutôt d'accord sur quasi tous les points et sur la difficulté à se faire connaitre du particulier en dehors d'un sinistre, même si "il y a plusieurs façons de voir le monde" quant à la labellisation ! Logique puisque Experveo (sans label) s'adresse davantage au vendeur et CEA plus à l'acheteur. La logique de marché des particuliers donnera le La.
Après être passé forcément par LA question du journaliste sur l'incidence de l'affaire des 5000 VO sur l'image de la profession, et sur l'éternelle relation antagoniste entre expert-réparateur-assureur, le débat a fait place à une synthèse assez habile de Christophe Theuil sur la place et les perspectives de l'expert Anea dans l'univers du VO : le rôle incontournable de l'expert dans une transaction VO, la prise en compte des parlementaires d'un contrat de vente indispensable au certificat de cession, l'idée d'un binôme "expert-contrôleur technique" gagnant pour l'automobiliste, le label Carré Expert Auto -un vrai label indépendant ni juge ni partie-,... Et de conclure l'un (C.Theuil) comme l'autre (A.Jove) sur les 5000 VO : "S'il y avait eu transaction via un expert sur ces VO, un grand pourcentage pour ne pas dire la totalité n'aurait pas manqué d'inquiéter l'expert qui aurait été missionné sur le sujet, puisque nous avons l'historique des antécédents des VE dans nos bases". L'affaire des 5000 VO est finalement une opportunité de faire comprendre brutalement aux experts comme aux automobilistes qu'une solution telle que Carré Expert Auto a toute sa raison d'être.
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Checklist avant mise en route : 1- Réfléchir et agir sur la mise en place de Carré Expert Auto dans votre cabinet. 2- Choisir une personne dédiée quelques heures dans le planning et vous-même pour initier un décollage. 3- Envoyer au moins un email d'information sur votre service

Il y a Carré Expert Auto... et toutes vos compétences d'expert  : Vous le savez, le marché du particulier est énorme. Plus vite vous l'appréhendez, plus vite vous comprendrez comment il fonctionne dans votre zone territoriale et quelles parts de marché sont à prendre et où. Analysez le potentiel avant de décider de manière unilatérale que ce n'est pas pour vous ou que vous n'avez pas le temps. Cela vaut peut être la peine de s'y pencher et d'y consacrer des ressources. Un client potentiel viendra rarement tout seul à vous. Encore moins s'il ne sait pas que vous pouvez lui proposer des services adaptés à ses besoins. C'est à vous de vous faire connaitre et de le faire savoir. Vous avez des compétences et du talent, dites-le, montrez le.

Utilisez vos outils : Tout est prêt. Vous avez tout en main : le site internet, le logiciel, le label, les dépliants, le kit communication, la charte graphique, les outils d'aide à la vente, les formations. Appropriez-vous Carré Expert Auto et lancez-vous ! Avez-vous dit que vous proposiez ce nouveau service pour les particuliers ? Avez-vous constitué votre fichier de contacts ? Et pourtant vous évoluez dans un monde d'automobilistes, vous avez une base de contacts de dossiers sinistres, des fournisseurs, des prescripteurs et votre entourage ! Il s'agit de les informer, de créer un lien, de faire savoir votre savoir faire. Vous ne savez pas comment extraire des contacts dans votre base ? Si vous utilisez Alpha Expert, vous avez un tutoriel à disposition dans vos outils pour vous expliquer comment faire. Vous pouvez trier et enlever ceux qui ne correspondent pas à votre message ou ceux que vous préférez ne pas contacter.

Que dire dans le mail ? Le saviez-vous ? Les experts en automobile sont des professionnels également au service des particuliers. Nous vous accompagnons tout au long de la durée de vie de votre véhicule. Devis de réparation à contrôler, analyse de l'état du moteur avant d'engager d'importantes réparations, ... Vous envisagez de vendre ou d'acheter un véhicule d'occasion ? Nous pouvons vous aider. Nous vous apportons nos conseils et avis techniques, notre expertise et notre label indépendant pour vérifier la sécurité du véhicule. Nous vous assurons une transaction sereine, vous évitez des litiges ou de mauvaises surprises. La voiture est le 2ème poste budgétaire. Avant de vous engager bien vendre ou bien acheter c'est important. Visitez notre site www.carre-expert-auto.org  Vous souhaitez nous rencontrer ? Il suffit de cliquer ici (lien vers votre page CEA ou autre) nous sommes à votre écoute de tel jour à tel jour de telle heure à telle heure...

Préparez vos arguments téléphoniques : Relisez la présentation commerciale et ne boudez pas votre plaisir en (re)parcourant le document "Lancez votre activité" et notamment page 7 et suivantes le Profil de l'acheteur VO et pages 17 et 18 le tableau des arguments SONCAS. Votre client potentiel a besoin d'être rassuré car il va s'engager dans un processus stressant et/ou frustrant. Il faut lui faciliter la vie. Votre expertise peut l'aider à débloquer la situation et somme toute elle ne coûte que 100 euros. C'est 1,4 à 2 % du prix moyen d'un VO (7000 € voire 5000 €) pour faire le bon choix. On vous en a déjà dit beaucoup. Maintenant c'est un travail de fond et d'endurance. Le particulier il faut le suivre, le capter, le fidéliser, inciter le bouche à oreille (il n'y a jamais eu meilleure pub).

Votre palette de service : Outre l'expertise et la labellisation d'un véhicule d'occasion, vous avez toute une palette de services et de compétences à disposition pour accompagner votre automobiliste tout au long de la durée de vie de son véhicule. Analyse d'huile, analyse du marché du prix de vente, antécédents de sinistralité, devis de réparation à contrôler, panne ou défaut mal réparé ou non résolu, ... Vous avez engagé une relation. Votre client doit savoir qu'il peut compter sur vous dans la durée, être conseillé, orienté. Vous savez vous adapter. Qui mieux que vous est spécialiste de l'automobile ?

La formation Carré Expert Auto qui s'est déroulée à Paris le 13 novembre a permis de travailler sur la partie concrète de la démarche Carré Expert Auto.
Présenter, conseiller, argumenter, commercer c'est quoi ? 8 représentants de structures, dirigeants ou personnels ont vu de près quelques uns des outils et automatismes à acquérir pour promouvoir ce service. Faire savoir son savoir-faire, le communiquer, le diffuser, le rendre attractif, facile d'accès et le vendre c'est aussi pratiquer l'écoute active des motivations et besoins des différents types de clientèle.
Photo Alain Barbe (GEO Référence Conseil), Fabien Maienza (Adam), Béatrice Marchand (formatrice), Manuel Liveze (Pole Expertise Guadeloupe), Alexandra Lejeune (Gicquel), Thomas Marichal (Flandres Expertises), Arthur Perrault (Reference Expertise), Jacky Herault et Ludovic Cahoreau (Cornely).
Si vous avez des besoins en formation CEA dans votre région/département, contactez-nous (CEA ou Ifor2A). Nous sommes en train de définir le calendrier 2016
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Christophe Theuil, en tant que dirigeant du cabinet CME La Rochelle (réseau Expertise & Concept) prévoit une nouvelle campagne publicitaire pour le prochain numéro hiver du magazine La Rochelle Auto-Moto. Toute l'équipe du cabinet est réactive sur la démarche Carré Expert Auto et des personnes spécifiquement choisies pour répondre à la clientèle de particuliers en termes de relation commerciale et expertise.

Le réseau Référence Conseil, qui représente une quarantaine de cabinets partenaires Carré Expert Auto, expérimente la mise en place de Carré Expert Auto en s'appuyant sur l'embauche de deux jeunes BTS commerciaux en alternance dans deux régions. Un point d'étape est prévu dans quelques mois pour comparer les axes d'organisation et actions adaptés et apporter les correctifs nécessaires au bon développement du service au sein du réseau.

Novembre : 5 436 visites et 11 321 pages vues.
Tableau de bord du site

Carre Expert Auto > 4 613 visites 9 753 pages vues > Détail : 4 619 visites, 3 802 visiteurs uniques 9 762 pages vues, 7 270 pages vues uniques

Blog Carre Expert Auto > 823 visites et 1 568 pages vues > Détail : 823 visites, 755 visiteurs uniques, 1 568 pages vues, 991 pages vues uniques

 L’expert automobile, ce médiateur – Les experts France Bleu La Rochelle. Christophe Theuil était l’invité de Jean-Luc Portes ce samedi 21 novembre 2015 à l’émission « Les experts du samedi » pour répondre aux questions des auditeurs de France Bleu La Rochelle
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Véhicule incendié, un phénomène qui s’accentue. Comment les experts en automobile détectent les causes ? Sudouest.fr a posé Trois questions à Christophe Theuil > en savoir + sur le blog

Carizy 
Un point d'étape important a eu lieu fin novembre pour définir la suite et le développement du partenariat à l'échelle nationale. Le "team pilote de cabinets Ile de France" a défriché réellement le terrain avec Carizy pour arriver à un mise en oeuvre opérationnelle adaptée aux retours commerciaux des clients comme des retours techniques des experts et de Carizy. Une synergie qui a demandé beaucoup de travail et qui fonctionne suffisamment pour être étendue prochainement. Un nouveau collaborateur a été embauché chez Carizy pour gérer l'affectation territoriale des missions vers l'expert référent de chaque cabinet et le suivi de l'état du dossier pour répondre au client en termes de délai et de qualitatif.

Lisez également la présentation de Carizy sur le blog de Maddyness, le magazine des startups françaises : "Nous nous chargeons de tout le processus de vente, de l’expertise ainsi que de la sécurisation du paiement, jusqu’à la livraison et supprimons tous les intermédiaires coûteux afin de proposer les meilleurs prix à nos clients. Un concept totalement gagnant-gagnant pour satisfaire à la fois les acheteurs et les vendeurs. Afin d’apporter toutes les garanties de qualité et de sécurité, nous nous sommes rapprochés de l’Alliance Nationale des Experts en Automobile (ANEA) pour l’expertise technique des véhicules."

Garantie pannes mécaniques 
Les développements reprennent avec une adaptation spécifique du garantisseur. Des garanties plus abouties pour le marché VO (englobant aussi les motorisations hybride et électrique) et harmonisées au niveau européen. Un nouveau business model conçu pour s'adapter à Carré Expert Auto.

Trois nouveaux partenariats en discussion 
Tous ont conscience de l'impact qualitatif et incontournable que revêt l'expertise et le label Carré Expert Auto comme argument marketing de premier plan auprès du particulier. Qu'est-ce qui séduit les partenaires ? le sceau de votre technicité, la sécurisation de la transaction. Quel argument fait mouche ? la logique d'un réseau fiable d'experts à l'échelle nationale, la même méthodologie d'expertise pour garantir une qualité d’expertise identique, l'automatisation du process de la tablette de l'expert vers le serveur du partenaire. Plusieurs d'entre eux sont en cours de levée de fonds conséquentes et les investisseurs sont demandeurs de partenaires techniques solides.
>>> Ces jeunes sociétés sont des startups aux business model différents qui préconiseront ou imposeront l'expertise. L'une est une plate-forme qui agrège plusieurs millions d'annonces VO et fournit des services additionnels jusqu'au véhicule clé en main. L'autre propose une solution de paiement sécurisé pour les vendeurs et acheteurs VO. La dernière développe des algorithmes pour mettre en adéquation les besoins d'un futur acheteur avec les véhicules correspondants. Nous en reparlerons au cours du 1er semestre 2016.
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                                              Le marché VO 
VO en Novembre : source CCFA communiqué presse du 01/12/2015
Le marché du VO en novembre 2015 est estimé à 448 308 voitures particulières soit une hausse de 5,8 % par rapport à novembre 2014 (cumul janvier à novembre 2015 : 5 101 778 voitures particulières soit une hausse de 2,1 % par rapport à la même période de 2014).
VO Octobre : Source CCFA communiqué presse 02/11/2015 : Le marché du VO en octobre 2015 est estimé à 485 881 voitures particulières soit une baisse de 4,3 % par rapport à octobre 2014 (cumul janvier à octobre 2015 : 4 650 245 voitures particulières soit une hausse de 1,7 % par rapport à la même période de 2014). Source Autoactu.com 03/11/2015 : La catégorie la plus importante, celle des VO de 60 mois et plus, qui concerne principalement des ventes entre particuliers, subit la journée perdue (-2,4%) mais reste sur une tendance positive sur 10 mois (+3,4%).